Marketing persona: Menggali Lebih Dalam tentang Persona dan Marketing Persona
Kesalahan dalam mengidentifikasi persona, seperti mengganti user persona dengan marketing persona, dapat merusak strategi pemasaran dan kepuasan pengguna, sebuah kesalahan yang artikel ini teliti secara singkat.
Marketing persona dalam dunia bisnis dan teknologi berdasarkan dari konsep “persona” yang telah menjadi kunci dalam merancang strategi yang lebih personal, efektif, dan menyentuh hati audiens. Namun, apa sebenarnya persona itu? Dan bagaimana perbedaannya antara persona marketing dengan jenis persona lainnya? Artikel ini akan membahas apa itu persona, menjelajahi perbedaannya dalam berbagai konteks, dan mengambil fokus khusus pada pembahasan tentang marketing persona.
https://buffer.com/library/marketing-personas-beginners-guide/
Apa Itu Persona?
Persona adalah representasi fiktif, seringkali berbasis data, yang dibuat untuk mewakili segmen target pengguna atau konsumen dalam suatu konteks tertentu. Persona dibuat berdasarkan penelitian mendalam yang mencakup karakteristik demografis, perilaku, kebutuhan, dan motivasi target audiens. Tujuannya adalah untuk memahami dan merancang pengalaman yang lebih relevan dan personal bagi pengguna atau konsumen.
Perbedaan Macam-macam Persona
- Marketing Persona: Fokus pada karakteristik dan preferensi target pasar dalam konteks pemasaran. Digunakan untuk mengidentifikasi dan berkomunikasi dengan segmentasi pasar yang berbeda secara lebih efektif.
- User Persona: Khusus digunakan dalam desain UX (User Experience) untuk mewakili pengguna akhir produk atau layanan. Membantu tim desain memahami kebutuhan, pengalaman, perilaku, dan tujuan pengguna.
- Buyer Persona: Mirip dengan marketing persona, tetapi lebih fokus pada proses pembelian dan pengambilan keputusan konsumen. Diterapkan dalam strategi penjualan dan pemasaran untuk memahami bagaimana pembeli membuat keputusan pembelian.
- Customer Persona: Digunakan untuk memahami dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan suatu merek atau produk setelah pembelian. Berfokus pada kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi.
Perbedaan antara jenis-jenis persona tersebut terletak pada konteks penggunaannya dan tujuan yang ingin dicapai. Setiap jenis persona memainkan peran kunci dalam strategi bisnis yang berbeda, membantu merek dalam merancang pengalaman yang lebih disesuaikan dan meningkatkan keefektifan komunikasi dengan target audiens mereka.
Fokus pada Marketing Persona
Marketing persona menjadi sangat penting dalam mengembangkan strategi komunikasi dan konten pemasaran yang resonan. Pembuatan marketing persona dimulai dengan pengumpulan data melalui penelitian pasar, survei, wawancara, dan analisis data. Informasi ini kemudian digunakan untuk membuat profil detail yang mewakili segmen audiens target, termasuk:
- Demografi: Umur, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan.
- Psikografi: Minat, hobi, nilai-nilai.
- Perilaku: Cara mereka menggunakan media, kebiasaan belanja, preferensi produk.
Marketing persona memungkinkan pemasar untuk merancang kampanye yang lebih terfokus dan personal yang berbicara langsung kepada kebutuhan, keinginan, dan tantangan unik audiens mereka. Strategi ini membantu meningkatkan engagement, konversi, dan loyalitas merek.
Menggunakan marketing persona efektif memerlukan pemahaman yang mendalam tentang siapa audiens Anda dan apa yang mereka butuhkan dari merek Anda. Ini termasuk memahami tidak hanya siapa mereka secara demografis, tetapi juga motivasi mereka, tantangan yang mereka hadapi, dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat menyelesaikan masalah mereka. Dengan menyusun pesan dan konten yang disesuaikan dengan setiap persona, merek dapat meningkatkan relevansi dan resonansi kampanyenya, mendorong interaksi yang lebih dalam dan berarti dengan konsumen.
Dalam prakteknya, marketing persona digunakan untuk membimbing pembuatan konten, penargetan iklan, pengembangan produk, dan strategi layanan pelanggan. Mereka menjadi jantung dari strategi marketing yang berpusat pada pelanggan, memastikan bahwa setiap inisiatif pemasaran dirancang dengan pemahaman yang jelas tentang siapa audiensnya dan bagaimana terbaik untuk terhubung dengan mereka.
Dalam era yang semakin digital dan personal ini, pemanfaatan persona, khususnya marketing persona, menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dengan memahami dan menerapkan konsep ini dengan cermat, merek dapat menciptakan strategi pemasaran yang tidak hanya efektif tetapi juga membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan konsumen mereka.
Dampak Salah Mengidentifikasi Persona: Ketika Marketing Persona Menggunakan User Persona
Salah mengidentifikasi atau mengaplikasikan jenis persona yang tidak tepat dalam strategi bisnis dapat berdampak signifikan terhadap efektivitas upaya pemasaran dan pengembangan produk. Misalnya, menggunakan user persona sebagai pengganti marketing persona dalam strategi pemasaran dapat menyebabkan kesalahpahaman dan ketidaksesuaian dalam komunikasi dengan target audiens. Berikut adalah dampak negatif yang mungkin terjadi jika terjadi kesalahan dalam mengidentifikasi persona yang dibutuhkan:
- Konten dan Pesan yang Tidak Relevan: User persona fokus pada kebutuhan, perilaku, dan tujuan penggunaan produk oleh pengguna akhir, sedangkan marketing persona berfokus pada motivasi, kebutuhan informasi, dan preferensi belanja target pasar. Menggunakan user persona untuk pemasaran dapat menghasilkan pesan yang terlalu teknis atau terfokus pada fitur, yang mungkin tidak menarik bagi prospek yang lebih tertarik dengan manfaat atau nilai emosional produk.
- Penargetan yang Tidak Tepat: Marketing persona dirancang untuk membantu menentukan kanal promosi yang paling efektif dan strategi penargetan audiens. User persona, yang tidak memiliki detail demografis atau psikografis yang spesifik, dapat mengakibatkan penargetan iklan atau konten pemasaran yang kurang akurat, mengurangi kemampuan untuk menjangkau dan resonan dengan audiens yang dimaksud.
- Pengalaman Pengguna yang Tidak Optimal: Jika marketing persona digunakan dalam pengembangan produk atau desain UX sebagai pengganti user persona, dapat terjadi ketidaksesuaian fitur atau fungsionalitas dengan kebutuhan sebenarnya dari pengguna akhir. Ini bisa mengurangi kepuasan pengguna dan meningkatkan churn rate.
- Alokasi Sumber Daya yang Tidak Efisien: Kesalahan dalam mengidentifikasi persona yang tepat dapat menyebabkan alokasi anggaran marketing yang salah arah, membuang-buang waktu dan sumber daya pada strategi dan taktik yang tidak efektif untuk mencapai dan berkomunikasi dengan target pasar yang sebenarnya.
- Kehilangan Kesempatan: Kesalahan dalam pemahaman target audiens dapat menyebabkan peluang pasar yang terlewat, baik dalam hal penawaran produk yang tidak sesuai dengan kebutuhan pasar maupun kegagalan dalam mengkomunikasikan nilai yang bisa memecahkan masalah atau memenuhi kebutuhan spesifik audiens.
Menghindari dampak negatif ini memerlukan pemahaman yang jelas tentang perbedaan antara jenis-jenis persona dan penggunaannya yang tepat dalam konteks bisnis yang berbeda. Penting untuk melakukan penelitian pasar dan pengguna yang komprehensif untuk memastikan bahwa setiap persona yang dibuat akurat dan relevan, serta diterapkan dengan benar dalam strategi yang sesuai. Kesalahan dalam pengidentifikasian atau aplikasi persona dapat mengarah pada strategi yang tidak efektif, merugikan upaya pemasaran dan pengembangan produk, serta potensi pertumbuhan bisnis.
Baca juga:
