Conversational Marketing: Membangun Hubungan Lebih Erat dengan Konsumen

Author: editorial staff March 22, 2024 3 min read

Bagaimana bersaing dengan banyaknya pemain di pasaran? Mungkin Conversational marketing bisa menjadi solusinya, kita akan bahas singkat pada artikel ini.

Kita mungkin sadar bahwa di era digital saat ini, dimana persainga marketing semakin ketat serta perubahan perilaku dimana konsumen semakin peka terhadap interaksi yang personal dan nyata dengan brand yang diminati. Conversational Marketing, menjadi pilihan yang cukup menarik untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kali ini kita akan membahas secara singkat mengenai perbedaan antara Conversational Marketing dan Traditional Marketing

Berbeda dengan pemasaran tradisional yang cenderung bersifat searah (one-directional), Conversational Marketingmengedepankan komunikasi dua arah (two-way communication). Dengan memanfaatkan berbagai platform seperti chatbots, aplikasi pesan, dan live chat, bisnis dapat terhubung dengan konsumen secara real-time, menjawab pertanyaan mereka, dan memberikan solusi yang tepat.

Conversational Marketing vs. Traditional Marketing

Conversational Marketing menawarkan pendekatan yang berbeda dibandingkan dengan Traditional Marketing. Mari kita lihat perbedaan utamanya:

• Interaksi: Traditional Marketing menyampaikan pesan secara luas tanpa mengindahkan interaksi dengan audiens. Sementara itu, Conversational Marketing mengutamakan komunikasi dua arah, memungkinkan bisnis untuk berinteraksi langsung dengan calon konsumen dan konsumen secara real-time.
• Personalisasi: Traditional Marketing bisa jadi cukup efektif dalam meningkatkan brand awareness secara luas. Namun, karena sifatnya yang searah, personalisasinya terbatas. Traditional Marketing memungkinkan personalisasi yang lebih baik dengan memberikan data/insight tentang kebutuhan pelanggan secara individual .

Manfaat Conversational Marketing untuk Bisnis dan Retail:

Conversational Marketing dapat memberikan manfaat signifikan bagi bisnis dan retailer dalam berbagai hal:

• Keunggulan Kompetitif: Pelanggan yang merasa dihargai dan didengarkan lebih mungkin untuk menjadi/tetap loyal pada brand Anda . Conversational marketing dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan meningkatkan engagement mereka, menstimulus aspek dimana keunggulan ini menjadi pembeda brand anda dengan kompetitor anda.
• Personalisasi yang Lebih Efektif: Melalui percakapan langsung dengan pelanggan, bisnis dapat menyesuaikan penawaran mereka secara real-time. Cara ini dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Pengumpulan Data yang lebih efisien: Conversational Marketing memungkinkan pengumpulan data pelanggan yang mendalam dan beragam. Data ini dapat digunakan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan penjualan secara keseluruhan.
• Dukungan Penjualan yang Lebih Baik: Chatbots dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan dasar pelanggan dan menjadwalkan demonstrasi produk, memberikan keleluasaan ke tim sales untuk fokus pada prospek yang lebih qualified.
• Efisiensi Biaya: Chatbots dapat secara otomatis menangani beberapa tugas customer service, sehingga mengurangi beban pada tim customer service dan menurunkan biaya operasional.

Conversational Marketing merupakan strategi yang sangat efektif untuk terhubung dengan pelanggan secara personal di era digital . Dengan menerapkan strategi ini secara terintegrasi, bisnis dapat menghasilkan prospek yang lebih qualified, meningkatkan penjualan, dan membangun loyalitas pelanggan yang anggeng dan tahan lama.

Langkah Berikutnya

Jika Anda tertarik untuk mencoba pemasaran percakapan, berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda lakukan:

• Tentukan tujuan Anda: Apa yang ingin Anda capai dengan pemasaran percakapan? Apakah Anda ingin meningkatkan engagement pelanggan, mendapatkan prospek baru, atau meningkatkan penjualan?

• Pilih platform yang tepat: Ada banyak platform yang tersedia untuk pemasaran percakapan, seperti chatbots, aplikasi pesan, dan live chat. Pilih platform yang paling sesuai dengan audiens dan tujuan Anda.

• Buat konten yang menarik: Konten Anda harus informatif, menarik, dan relevan bagi audiens Anda. Gunakan bahasa yang mudah dimengerti dan hindari promosi yang berlebihan.

• Ukur hasil Anda: Penting untuk mengukur hasil pemasaran percakapan Anda agar Anda dapat melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Gunakan Analytic Platform untuk melacak kinerja Anda dan melakukan perubahan yang diperlukan.

Pemasaran percakapan adalah cara yang ampuh untuk terhubung dengan pelanggan dan membangun hubungan yang langgeng. Dengan menerapkan strategi ini secara efektif, Anda dapat meningkatkan keberhasilan bisnis Anda. Pada artikel berikutnya kita akan membahas lebih detil bagaimana Brand dapat melakukan ekspansi ke Conversational Marketing secara perlahan.